CLÁUSULAS Y CONDICIONES LEGALES DE CONTRATACIÓN


REINALD POMÉS FREIXA (nombre comercial: Visual-On STUDIO / Print-On STUDIO)
NIF/DNI: ES46597686P — C/ Teuleria, 21-A, 25430 Juneda (Lleida, España)
Web: www.visualon.es — Email: in**@******on.es
Versión: 02/01/2025

Este documento/texto se incorpora al presupuesto/contrato ya sea en formato físico o mediante enlace directo al Cliente, para su consulta antes de la contratación y aceptación del trabajo. Contiene condiciones generales y condiciones específicas para Imprenta (Print-On STUDIO) y para Producción audiovisual (Visual-On STUDIO). Las condiciones particulares del presupuesto prevalecen sobre este documento.

I. Condiciones generales

1) Ámbito y aceptación

  • Aplicable a: (a) pedidos de imprenta/diseño/producción gráfica y (b) servicios de producción audiovisual(social, corporativo, anuncios, etc.).

  • Se consideran aceptadas cuando el Cliente: (i) firma, (ii) confirma por escrito (email/WhatsApp u otro medio verificable), o (iii) realiza el primer pago/anticipo vinculado al presupuesto/proforma/contrato. Cualquiera de las tres, se consideraran como aceptadas en su totalidad.

  • La aceptación por email o mensajería (confirmación inequívoca) se considera válida a efectos contractuales, siempre que el Cliente haya tenido acceso a estas condiciones antes de contratar (contratación física o electrónica — LSSI-CE).

2) Presupuesto, alcance, complementos y modificaciones

  • El presupuesto tendrá la validez indicada (o si no consta: 15 días naturales).

  • El servicio/pedido incluye únicamente lo descrito (alcance, cantidades, medidas, acabados, horas, localizaciones, entregables).

  • La política de contratación se basa en un precio base al que se añaden complementos/servicios adicionales (operadores, alquileres, licencias, etc.) hasta el precio final.

  • Cualquier modificación posterior de alcance, urgencia o cambios solicitados por el Cliente puede implicar reajuste de precio y plazos y requiere aceptación por escrito.

3) Precios, IVA, descuentos y costes externos

  • Precios en euros. IVA incluido cuando se indique o desglosado igualmente indicado (por defecto, 21% en España), salvo desglose/pacto distinto.

  • Los precios finales pueden variar por complementos, alquileres, licencias, terceros, desplazamientos u otras necesidades del proyecto.

  • Descuentos (ferias, packs, pronto pago, continuidad, etc.) solo aplicables si constan por escrito. La Empresa puede ofrecer descuentos comerciales puntuales en función de variables del proyecto (volumen, calendario, continuidad).

4) Derechos sobre materiales aportados por el Cliente

  • El Cliente garantiza que dispone de derechos y autorizaciones sobre textos, imágenes, logotipos, música y cualquier material aportado.

  • El Cliente mantendrá indemne a la Empresa ante reclamaciones de terceros derivadas del uso de materiales facilitados por el Cliente.

5) Pagos, métodos, suspensión por impago y mora

  • Salvo pacto expreso distinto, para iniciar la producción se requiere un anticipo y el resto se abonará según presupuesto. Por norma general, el pago total deberá estar completado antes de la entrega/puesta a disposicióndel producto o entregables finales.

  • No se considerará reservada una fecha/ turno o servicio hasta recibir el anticipo/reserva.

  • La Empresa podrá suspender producción, edición o entrega ante impagos o retrasos.

  • Métodos de pago: los aceptados se indicarán en presupuesto/factura. Si el Cliente solicita un medio de pago no habitual que genere comisiones/costes, dichos costes podrán repercutirse al Cliente (previa información).

  • B2B (empresa/autónomo): intereses y costes de cobro conforme a Ley 3/2004, incluyendo la cantidad fija de 40 € por costes de cobro por factura en mora (más otros gastos acreditados).

  • B2C (consumidor): en defecto de pacto, la mora devenga interés legal (art. 1108 Código Civil).

  • La Empresa podrá ejercitar acciones de reclamación de cantidad (monitorio/ordinario) y, si existieran indicios de delito (p. ej., engaño o estafa), las acciones que procedan.

6) Desistimiento, cancelación y excepciones legales (consumidores)

En contratos con consumidores celebrados a distancia o fuera de establecimiento mercantil, existe un derecho general de desistimiento de 14 días, salvo excepciones. Entre las excepciones más habituales en este negocio:

  • Bienes personalizados: no hay desistimiento si el producto está confeccionado conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizado (TRLGDCU art. 103.c).

  • Servicios totalmente ejecutados: no hay desistimiento cuando el servicio haya sido completamente ejecutado con consentimiento expreso e información de pérdida del derecho (TRLGDCU art. 103.a).

  • Si el consumidor pide empezar durante el plazo de desistimiento y luego desiste, deberá abonar el importe proporcional del servicio ya prestado (TRLGDCU art. 108).

En cualquier caso, las cláusulas de reserva/no reembolso y penalizaciones se interpretarán y aplicarán de forma compatible con la normativa de consumo vigente.

7) Plazos, fuerza mayor y comunicaciones

  • Los plazos son estimados salvo fecha límite pactada por escrito.

  • La Empresa es un equipo reducido (1–3 personas) y realiza trabajos de forma artesanal, uno a uno. En temporadas de alta demanda pueden producirse demoras.

  • Fuerza mayor o causas ajenas (proveedores, incidencias técnicas, restricciones, climatología, enfermedad, etc.) pueden afectar plazos y ejecución.

  • En situaciones excepcionales, la entrega puede demorarse significativamente.

8) Protección de datos

Los datos personales se tratarán para gestión comercial, prestación del servicio y facturación conforme al RGPD y la LOPDGDD.
(Ver Política de Privacidad en la web.)

9) Ley aplicable y jurisdicción

  • Legislación española.

  • Si el Cliente es consumidor: juzgados y tribunales de su domicilio.

  • Si el Cliente actúa como empresa/autónomo: juzgados y tribunales de Lleida, salvo pacto distinto.

 

II. Condiciones específicas — Imprenta / Print-On STUDIO

10) Confirmación de pedido y obligación de pago

  • Aceptación mediante firma, email/mensaje confirmatorio o pago del anticipo. Cualquiera de las tres opciones.

  • El Cliente se obliga a abonar el importe total según condiciones pactadas (por norma general, antes de la entrega).

  • Una vez iniciado el proceso de producción, el Cliente reconoce que el trabajo puede ser irreversible (cortes, impresión, consumibles).

  • Si el trabajo se produce conforme a la aprobación del Cliente y queda listo para entrega, el Cliente deberá proceder al pago aunque decida no retirarlo (salvo causa imputable a la Empresa).

11) Archivos, pruebas y conformidad (OK)

  • El Cliente es responsable de la corrección de textos, ortografía, datos, medidas, sangrados y contenido antes de autorizar impresión.

  • La Empresa podrá facilitar prueba digital/maqueta o muestra. El OK del Cliente por escrito implica conformidad para producción.

  • Pueden existir variaciones razonables de color por soporte/tintas/calibración; si el color es crítico, se recomienda prueba física y referencia.

  • No se considerarán defectos: diferencias menores de tono, pequeñas tolerancias de corte/registro o variaciones inherentes al proceso.

12) Tolerancias de producción

  • Tolerancias técnicas de corte/registro y variaciones menores inherentes al proceso.

  • En tiradas puede existir tolerancia de cantidad de ±10% salvo pacto distinto.

13) Entrega, transporte e incidencias

  • Revisar mercancía al recibirla. Daños visibles/incidencias de transporte deben comunicarse en 48 horas con fotos y conservación del embalaje.

  • Errores de dirección o datos de envío facilitados por el Cliente no son responsabilidad de la Empresa.

  • Si se acredita defecto imputable a producción, solución preferente: reimpresión/corrección; en su caso, compensación proporcional.

14) Derecho de retención por impago

En caso de impago total o parcial, la Empresa podrá retener el producto impreso u otros bienes objeto de la obra hasta el pago completo, conforme al art. 1600 del Código Civil.

III. Condiciones específicas — Producción audiovisual / Visual-On STUDIO

15) Prestación del servicio, equipo humano y no delegación

  • Salvo pacto distinto, la producción y postproducción se realizan por Reinald Pomés. La edición no se delega a terceros salvo acuerdo escrito.

  • Excepcionalmente, por fuerza mayor o circunstancias graves (p. ej., salud), la Empresa podrá proponer: (i) reprogramación, (ii) sustituto profesional equivalente bajo supervisión, o (iii) cancelación con devolución de importes, según proceda y se acuerde.

  • La Empresa podrá ajustar logística y equipo técnico para asegurar el resultado, respetando el alcance contratado.

16) Estructura de tarifas, complementos, alquileres y derechos

  • Tarifas según tipo de producción, horas de rodaje, preproducción, edición/postproducción, desplazamientos y uso de equipos avanzados.

  • El precio final puede incluir complementos: operadores adicionales, drones, iluminación, sonido, estabilización avanzada y/o alquiler de equipamiento específico.

  • Licencias de música/derechos de autor se incluirán según presupuesto o se repercutirán como coste externo si el Cliente solicita repertorio/licencia específica.

17) Reserva de fecha (paga y señal) — 30% — y cancelaciones

La Empresa cierra fechas con antelación (habitualmente 12 meses o más). Al reservar, la Empresa bloquea la fecha, se compromete a disponibilidad y rechaza otros encargos, por lo que la reserva compensa el bloqueo y los trabajos preparatorios.

  • Paga y señal / reserva: para bloquear fecha o periodo de producción y activar planificación/preproducción, el Cliente abonará una reserva del 30% del presupuesto total (salvo porcentaje distinto indicado en el presupuesto/contrato).

  • No hay reserva sin pago: hasta recibir la paga y señal no queda garantizada la fecha.

  • Cancelación por el Cliente: si el Cliente cancela, la reserva del 30% no se reembolsa, como indemnización preestimada por pérdida de oportunidad y trabajos preparatorios ya iniciados. Esto es especialmente relevante si la cancelación se produce dentro de los 12 meses previos a la fecha reservada, cuando es difícil reasignar la fecha.

  • Gastos externos: además, el Cliente asumirá los gastos externos ya incurridos y no recuperables (alquileres, licencias, desplazamientos, terceros) debidamente justificados.

  • Reprogramación: si el Cliente solicita cambio de fecha, la Empresa podrá (según disponibilidad) reubicar una vez la fecha. Si se solicita con suficiente antelación y sin costes externos, la reserva podrá mantenerse para la nueva fecha; en caso contrario, podrán aplicarse costes por reorganización/terceros.

  • Cancelación por la Empresa: si la cancelación fuese imputable a la Empresa, se reembolsará íntegramente la reserva y se ofrecerá, cuando sea viable, reprogramación o sustituto profesional equivalente.

Compatibilidad con consumo: si el Cliente es consumidor y el contrato se celebró a distancia/fuera de establecimiento, la Empresa informará del desistimiento cuando proceda. Si el consumidor solicita iniciar la planificación durante el plazo de desistimiento y luego desiste, deberá abonar la parte proporcional del servicio ya prestado (TRLGDCU art. 108).

18) Pago final, entrega, supervisión y revisiones

  • Pago final a la finalización del servicio o antes de la entrega/puesta a disposición del material final, según presupuesto. No se fiarán ni prorrogarán plazos salvo acuerdo escrito.

  • Se realizará, cuando proceda, una supervisión final. Se aceptan ajustes razonables dentro del alcance contratado.

  • Plazos de entrega variables según servicio y temporada. En periodos de alta carga o por causas técnicas/salud/fuerza mayor, la entrega puede demorarse; se informará de previsión y avances.

  • En casos excepcionales (salud/incidencias técnicas graves/acumulación de campañas), la entrega puede extenderse; se priorizará comunicación y entrega por fases.

  • Salvo pacto escrito, no se entregan brutos, proyectos o masters editables.

19) Uso de imágenes, permisos y derechos

  • El Cliente declara disponer de permisos para grabar en espacios privados y para incluir a terceros cuando sea exigible.

  • El Cliente obtiene el uso de los entregables en los términos del presupuesto/contrato. Usos publicitarios/comerciales adicionales se pactarán por escrito.

  • La Empresa podrá usar fragmentos o trabajos finales para portfolio/promoción en sus redes.

  • El cliente declara que tiene los derechos de imagen para poder grabar a menores de 18 años que puedan salir en las grabaciones, fotografías que deban llevarse a cabo para la producción y trabajo final, así como para su posterior publicación en redes sociales.

20) Alquiler de material audiovisual y/o servicios asociados

Cuando el presupuesto incluya alquiler o cesión temporal de equipos (propios o de terceros):

  • El Cliente es responsable de custodia y seguridad durante su uso y responderá por daño, pérdida o robo por mal uso, negligencia o falta de vigilancia (o actuación de terceros no cubiertos).

  • El Cliente adoptará medidas razonables de seguridad (control de acceso, personal, vallado, ubicación segura).

  • La Empresa podrá retirar o suspender el uso si aprecia mal uso, riesgo para personas/daños o climatología extrema.

  • Si el daño o pérdida es imputable al Cliente o a terceros bajo su responsabilidad, el Cliente asumirá reparación/sustitución por valor equivalente.

 

Declaración de aceptación (para firma)

El Cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones generales y específicas, así como las condiciones particulares del presupuesto/contrato aplicable.

 

Referencias legales (principales)

Ley 34/2002 (LSSI-CE).

TRLGDCU (RDL 1/2007) arts. 103 y 108.

Ley 3/2004 (morosidad) art. 8.

Código Civil arts. 1108 y 1600.

RGPD (UE) 2016/679 y LO 3/2018 (LOPDGDD).